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Livraison et Transport
Chez Majestic Innovation, nous mettons un point d’honneur à garantir une livraison rapide et fiable à tous nos clients.
Conditions de livraison. :
Livraison gratuite : à partir de 1 500 € HT d’achat.
En dessous de ce montant : des frais de livraison s’appliquent. Ils comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ces frais peuvent être composés d’une partie fixe et d’une partie variable, selon le prix ou le poids de la commande.
En savoir plus sur la livraison
Délais et modalités
Colis de moins de 30 kg : expédiés en colisage express, avec une livraison en 24 heures partout en France.
Colis de plus de 30 kg : expédiés sur palette, avec une livraison sous 48 à 72 heures.
Responsabilité du transport
Même en cas de livraison franco de port, le matériel voyage aux risques et périls de l’acheteur.
En cas de dommage apparent ou non, celui-ci doit être :
– constaté en présence du transporteur,
– mentionné sur le bordereau d’expédition,
– confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur.
Ces démarches sont indispensables pour que l’acheteur puisse exercer son recours légalement.
Recommandations lors de la réception
De nombreux litiges proviennent d’un contrôle insuffisant à la réception. Pour éviter tout désaccord, Majestic Innovation conseille :
– De réceptionner la marchandise devant le livreur,
– De ne pas se laisser influencer par le transporteur,
– D’ouvrir le carton immédiatement en cas de produit sensible (ex. micro-ondes, blenders, etc.),
– De savoir que les mentions comme « sous réserve de déballage » ou « carton en bon état » n’ont aucune valeur juridique,
– De formuler vos réserves uniquement en présence du chauffeur,
– De confirmer toute anomalie par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur dans les 48 heures.
À retenir :
Majestic Innovation est responsable du matériel jusqu’à la sortie de ses entrepôts,
Le transporteur est responsable pendant le trajet,
Vous, client, êtes responsable dès réception de la marchandise.
Service Après-Vente (SAV)
Notre équipe SAV est joignable :
Par e-mail : customer-care@majesticinnovation.fr
Par téléphone : 04 13 24 19 04
Une prise en charge rapide et efficace :
Dès l’ouverture d’un ticket, nos techniciens réalisent un pré-diagnostic afin de : Identifier la panne, proposer une solution immédiate, Et, dans de nombreux cas, dépanner votre matériel à distance.
Cette étape permet de réduire les temps d’arrêt et de rétablir votre activité rapidement.
En savoir plus sur le sav
Délais et modalités
Colis de moins de 30 kg : expédiés en colisage express, avec une livraison en 24 heures partout en France.
Colis de plus de 30 kg : expédiés sur palette, avec une livraison sous 48 à 72 heures.
Responsabilité du transport
Même en cas de livraison franco de port, le matériel voyage aux risques et périls de l’acheteur.
En cas de dommage apparent ou non, celui-ci doit être :
– constaté en présence du transporteur,
– mentionné sur le bordereau d’expédition,
– confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur.
Ces démarches sont indispensables pour que l’acheteur puisse exercer son recours légalement.
Recommandations lors de la réception
De nombreux litiges proviennent d’un contrôle insuffisant à la réception. Pour éviter tout désaccord, Majestic Innovation conseille :
– De réceptionner la marchandise devant le livreur,
– De ne pas se laisser influencer par le transporteur,
– D’ouvrir le carton immédiatement en cas de produit sensible (ex. micro-ondes, blenders, etc.),
– De savoir que les mentions comme « sous réserve de déballage » ou « carton en bon état » n’ont aucune valeur juridique,
– De formuler vos réserves uniquement en présence du chauffeur,
– De confirmer toute anomalie par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur dans les 48 heures.
À retenir :
Majestic Innovation est responsable du matériel jusqu’à la sortie de ses entrepôts,
Le transporteur est responsable pendant le trajet,
Vous, client, êtes responsable dès réception de la marchandise.
Maintenance Préventive
Majestic Innovation assure la maintenance préventive et réglementaire de vos équipements, planifiée partout en France. Nos experts garantissent fiabilité, sécurité et continuité de service, pour des matériels durables et performants entretenus avec un professionnalisme exemplaire.
Espace Client Extranet
Majestic Innovation met à votre disposition un Intranet Client sécurisé, accessible 24/7, pour un suivi clair et simplifié de vos équipements, commandes et facturations. Centralisé et réactif, il offre transparence, gain de temps et accompagnement technique continu.
Service de personnalisation
Majestic Innovation propose la personnalisation visuelle et fonctionnelle de vos équipements, adaptés à votre image et à vos besoins. Couleurs, gravures, programmations et affichages sur mesure : vos appareils deviennent uniques, cohérents et porteurs de votre identité.
Formation des clients
Majestic Innovation propose des formations sur mesure – sur site, à distance ou dans ses locaux – pour optimiser la maîtrise de vos équipements. Pratiques, personnalisées et flexibles, elles rendent vos équipes autonomes, performantes et garantes de la satisfaction client.
Location et financement
Majestic Innovation propose des solutions de location et de financement pour préserver votre trésorerie tout en accédant à du matériel premium. Flexibles et évolutives, elles assurent innovation, sérénité financière et gestion simplifiée de vos équipements.
Des conseillers à vos côtés
Bénéficiez de l’expertise des conseillers Majestic Innovation, spécialistes de l’équipement professionnel. À votre écoute, ils vous accompagnent dans chaque étape de votre projet pour vous orienter vers des solutions fiables, performantes et parfaitement adaptées à votre activité.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 1 500 € HT d’achat.
En dessous de ce montant, des frais sont appliqués : ils couvrent l’emballage, la manutention et le transport. Ces frais peuvent varier selon le prix ou le poids du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
– Colis de moins de 30 kg : livraison express sous 24 h partout en France.
– Colis de plus de 30 kg : livraison sous 48 à 72 h sur palette.
Responsable en cas de dommage transport ?
Le matériel voyage aux risques et périls de l’acheteur, même en cas de livraison franco de port.
En cas de dommage, vous devez :
– Constater le problème en présence du transporteur,
– Le mentionner sur le bordereau d’expédition,
– Confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans les 48 h.
– Sans ces démarches, aucun recours légal ne pourra être exercé.
Que dois-je vérifier lors de la réception du colis ?
Réceptionnez en présence du livreur. Ouvrez le carton immédiatement si le produit est fragile (micro-ondes, blenders, etc.). Sachez que les mentions comme « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique. Émettez vos réserves devant le chauffeur, puis confirmez par courrier recommandé sous 48 h.
À retenir :
– Majestic Innovation → responsable jusqu’à la sortie de ses entrepôts,
– Le transporteur → responsable pendant le trajet,
– Vous (le client) → responsable dès réception.
Comment contacter le SAV Majestic Innovation ?
E-mail : customer-care@majesticinnovation.fr
Téléphone : 04 13 24 19 04
Disponibilité : 24h/24 – 7j/7 – 365 jours/an.
Que se passe-t-il après l’ouverture d’un ticket ?
Nos techniciens réalisent un pré-diagnostic immédiat afin de :
– Identifier la panne,
– Proposer une solution,
– Et souvent, réparer à distance.
Et si le problème ne peut pas être résolu à distance ?
Nous organisons le rapatriement du matériel :
– Soit dans nos ateliers,
– Soit chez le fabricant (si la garantie s’applique).
– Après réparation, le matériel est restitué dans les plus brefs délais.
Dispose-t-on de techniciens partout en France ?
Oui, grâce à un réseau de partenaires experts présents sur tout le territoire, nous assurons des interventions rapides et locales.
Qu’est-ce que le service SPER ?
Le Système de Prêt ou d’Échange Rapide (SPER) garantit la continuité de votre activité : un équipement de remplacement vous est prêté ou échangé en cas de panne.
Proposez-vous des formations ?
Oui. Nous offrons des formations sur site, à distance ou dans nos locaux / chez nos fabricants.
Que comprennent vos formations ?
Formation pratique sur vos équipements,
Programmation et personnalisation,
Optimisation des recettes selon votre carte.
Quelles sont les formules disponibles ?
Sur site : formation directe dans votre établissement,
À distance : via webinars ou vidéos pédagogiques,
En présentiel : sessions chez Majestic Innovation ou chez nos partenaires fabricants.
Quels sont les avantages ?
Adaptées à vos besoins,
Immédiatement opérationnelles,
Flexibles et accessibles,
100 % centrées sur la performance et l’autonomie de vos équipes.